云南昆明龙泉育才学校  涂兰琼

有人说沟通改变人生，此言不虚，学会沟通才能改善与同事，朋友，家人之间的关系，可以消除一些不必要的误会：学会沟通，才能使你的要求尽可能得到满足，如果你是老师学会和家长沟通，那么你的教育教学工作就能顺利进行，还有你的班级巩固率就能保持和提高，班主任与家长之间的沟通是一个值得我们探讨的课题。也是个老话题，我在昆明育才学校十年了。十年来，让我感触最深的不是自己的教学成绩和教学水平有了多大的提高，而是如何与家长沟通问题。在私立学校当班主任和在公立学校当班主任是有些差别的，一句话就是比在公立学校艰难得多，因为公立学校学生流动性极少。班主任没有后顾之忧，私立学校班主任每到期末和开学初总是为生源是否流失深感不安，保住生源就是保住了学校的生命线，回顾十年来的班主任工作，我认为学生巩固率的保持和提高很大的程度上取决于班主任与家长成功的沟通从而取得了家长的信任。如果在沟通过程中不注意方法和艺术，就会使教育工作得不到预期的效果影响了巩固率，那么，怎样才能融洽地与家长沟通，得到家长的信任、支持和配合呢？下面我从四个方面谈谈我的看法：

一、沟通的方式

现在是电话网络信息时代，家访相对的少了，我们和家长沟通的手段主要靠电话，发信息，当面交流等。但我们也要分析不同对象采取不同的联系方式。用电话联系多是不太爱发信息或者不会发的很少来学校看孩子的家长，当面谈话主要对象是放大周假来接孩子的家长，这时无论多忙，你都应该主动和家长聊几句本周孩子在校表现。让他们感觉到老师很在乎他的孩子。我记得三年前，大周放假一位家长来接孩子回家，找数学老师了解孩子的学习情况，我把他带到数学老师面前。这位数学老师也是班主任。她也在忙着写出门条，家长站在她旁边很久她连头都不抬一下，也不打个招呼，等了好长时间，最后还是遗憾的离开了，结果下学期家长就把孩子转走了，我问了原因，家长告诉我是因为数学老师不想和她沟通。而发信息也是我常用的沟通方式，有些话电话和当面不好意思说出来，就用文字来表达。如有些家长有意给孩子转学，我就在信息里强调孩子在校几年和我相处的时间比他们多，不是母子胜似母子.班主任对学生的爱就在文字中表露出来了。当然编制信息时尽可能展示自己的文学功底，用优美的文字打动家长的心。即使放假回家过年我也忘不了给每一位家长发一个信息祝福，更多的是感谢家长支持之类的自己编写的话，让家长感觉到老师和家长之间的友情，同时认可我们语文老师的知识水平，所以编写时我都反复斟酌文字。让家长从简明扼要的文字中明白意思。

二、沟通的语言艺术

有这样一个故事：一群基督教徒在教主的监督下做祷告。有两个教徒烟瘾发了想抽烟。一个说：“教主，作祷告的时候能抽烟吗？”教主严厉地说：“不行，这是对真主的极大不敬！”他只好忍住烟瘾而作祷告。另一个过了一会儿说：“教主，抽烟的时候能作祷告吗？”教主谦和地说：“完全可以，这是对真主的极大尊敬！”另一个开始抽烟。同样一件事情，由于表达的方式不一样，其效果截然不同。这就是语言的艺术。我们教师与家长沟通，也要讲究语言的艺术。要深入浅出，将大道理说小。每个家长的文化水平、素质、教养不同，那就必须讲究语言的艺术。“沟通无限”，方法不拘一格。和家长沟通时老师的态度要诚恳，谦逊，温和，让家长知道班主任对学生怀有一片赤诚之心。为学生成长而忧，为学生进步而急，与家长谈话时坦诚相见，推心置腹，给人可近、可亲的感觉，这样孩子的妈妈会敞开心扉，向你诉说心里话。才能赢得家长信赖，放心的把孩子常留在我们学校就读。有四位学生的妈妈因为家庭出现裂痕向我诉说，请教我如何面对，有的是单亲家庭和前夫为孩子闹僵，我都从中做调解，化解了矛盾。去年我班有一名学生刚从老家转过来期中考试成绩排在中间，回家告诉家长，家长很生气的给我打电话说:“你们是怎么教学生的，我孩子在老家每次考试成绩都是前三名，来这里怎么落到二十几名去了。我很怀疑你们学校的教学水平。”我在电话里笑着说。“您先别生气好吗？听我慢慢解释,有句话叫山外有山，天外有天，如果你孩子的来到这里后成绩还是前三名，我班的学生都比你孩子差，那才说明我们的教学水平确实有问题，你想呀，来到这里连个竞争对手都没有了，你儿子和谁竞争呢 ？没有竞争怎会有进步呢.你孩子很聪明的，请你不要担心，接受新的环境新的老师总有个适应的过程吧?”这些话让家长茅塞顿开，一再说不好意思。我想这就是沟通的语言艺术，一、不否认自己的教学水平。二、暗示老家的那边教学比这里差，三、夸他孩子聪明，成绩排在中等只是暂时的，这样能让家长心服口服。

三、沟通的态度---坦诚

每个家长的文化水平素质修养都不一样，有修养的家长在交流时她就很希望老师指出学生的不足，如王一飞家长是个律师，说到孩子的优点总是很不在意，提到缺点她就很感兴趣，在电话里经常发出爽朗的笑声一再感谢我，回头就严肃批评孩子和他讲道理。当然也有“护短”的粗鲁的家长， 他们视自己的孩子为“掌上明珠”，就是老师也不得轻易去“碰”。加上他们做生意很有钱，财大气粗不把老师看得很重。孩子成绩不好不找孩子原因，只会挑老师毛病，给班主任工作带来很大的困难，对这样家长我们沟通时就要注意策略，调整方法，不能曲意思逢迎，要维护自己的尊严。不要懦弱求人，即便如此，与他们时交谈，态度也要坦然大方，开诚布公地指出学生的缺点，不要说话吞吞吐吐，含糊其辞，生怕不给家长面子，好象班主任对学生无可奈何，有求于家长，只有请家长“帮帮忙”才能管住他似的。这样家长会觉得班主任性格懦弱，缺少经验，不可信赖，内心里瞧不起你。

有一位家长，刚转到我班时他妈总是夸他的孩子在原来学校表现怎么好那边老师又怎样夸他。当时我也很高兴，心想终于收到了一名优秀生，接触几天我傻了，他的行为习惯极差，上课不听，爱打人，成绩很差，又十分懒，最让你头疼的是不肯写作业，而且那个字啊像鸡爪在地上扒似的，头两次写作业他都不肯动笔，我就当他面给他妈打电话告诉她说孩子行为习惯很不好，可是他妈反而问我“是不是你布置作业太多，孩子受不了？在原来学校他可不是这样，很乖的。” 很明显家长在找我们的碴。当时我很生气但还是克制了，不亢不卑地说“作业不多，只是练写九个生字，你只有这么一个儿子，我很理解你疼爱儿子的心情，但你的孩子才转来，这些毛病早就有，你却忽视了，可能那边学校的老师只会对你说孩子的好话吧？但我不会撒谎，我想改变他，但是如果你总是护短，我再努力也是白费的。”说完我就挂断了电话。第二天家长打来电话向我道歉，后来逐步也改变了教育孩子的方法，不久这位学生改变了坏习惯，成绩也提高了。第二学期这位还介绍了两名学生到我们学校就读.此外我们老师在教学教育工作中，确实也存在一些问题，家长对我们有意见是很正常的，遇到这样的情况班主任要有自知之明，和家长交谈时，要实事求是地评价自己，不要炫耀自己，什么“你的孩子么很怕我这个班主任等。” “他的功课没问题，绝对考得前几名等。” 结果不是那么回事，这样班主任的形象会大打折扣，过头话同样会损坏老师的形象。有些学生学习退步了，在家不会写作业，家长询问时我们不能把所有的责任推给学生，比如说有一位年轻的老师当家长质问他时，他非常生气，就和家长顶撞起来：“你不看看你孩子的德性，不爱学习懒得像一只猫，怎么怪起我来呢？”结果把家长气得面红而赤。我也经常遇到这样的质问，但是我首先反省自己说：“对不起，我这段时间可能对你孩子忽视了，关心不够，谢谢你提醒我，回头我得多注意辅导他。”这样即使我们的工作中有不足之处，家长也能体谅。

四、沟通的心态---宽容

俗话说：退一步海阔天宽。忍一下风平浪静，宽容是一种美德，当你和家长交流时有些冲突，我们千万不要斤斤计较或者针锋相对，这样就会激化矛盾，如果能大度一点宽容一点，就能化被动为主动，通过宽容这一美得感化对方，从而使问题得到妥善解决，当然和家长发生矛盾是极少的，但也不可能不发生。班主任工作千头万绪，但是最让人头疼和烦心的就是处理学生在校意外受伤的事，十年的班主任工作，我就处理过好多件学生受伤的事，每一次都能妥当处理不需要学校领导出面解决，沟通的方式就是学会忍耐学会宽容。尽管我们没有什么责任，但我们也要理解家长因为孩子受伤后难过的心情，当他们批评我们工作失误时我们要认真的听，不要为自己辩解什么，随后真诚的向他们道歉，切不可当着家长的面，数落学生的过失，才造成的意外受伤，这样家长会体谅我们。上学期班上小洪在饭堂的门口的横杠上吊着，向端瑞傻乎乎在下面仰望，另一个男生走过来突然抱住小洪的脚把他托下来，小洪一松手，得！门牙齿砸在向端瑞头上，磕破了一个口，出了血要缝针，校医先给他消毒，用纱布捂住。家长来了，怒气冲冲地进教室要和我讨个说法。其实向端瑞也是个十分顽皮的孩子，我吃完饭走出饭堂曾大喊让他赶快回教室，但他就是不听，面对脸色发青的家长，我首先把事情发生的经过向家长说明，然后向家长真诚道歉。承认自己工作失误没看好学生，最后建议家长赶快带孩子到昆船医院处理伤口，如果没带钱我先垫着，至于医药费一是由保险公司赔偿，余下由那名学生家长赔偿，我也有责任，我就出一部分吧，家长这下脸色由阴变晴了。临走时连说几句谢谢。可是这事还没完，本来是一个很小的伤口但医院要照CT，医药费250元，保险公司认为是人为不愿赔偿，这样我又要做那名家长的工作，可是家长也不愿赔偿，说在学校发生应该由学校负责赔偿，我心平气静地告诉家长说：“如果你的孩子花了钱到公园去玩，无意中把一个人撞倒了，那个人受了伤，医药费是不是由公园出呢？随后我告诉他其实钱不是问题，孩子在成长过程中难免会闯一些祸，不管是有意还是无意监护人都有义务承担赔偿责任，如果你不愿出也可以那我来赔偿吧，但你必须告诉孩子，医药费是你出，而不是我出的，让孩子知道无论做什么事都要考虑后果，千万不要莽撞，出了问题，父母都要承担责任赔偿损失。我的宽容大度终于感动的家长，第二天就把钱送过来了。并向我道歉，连说不好意思，对不起。

由于沟通的成功,我的班级巩固率一直持续上升,一年级头一个学期我班人数只有32人,到了五年级发展为55人,最后不得不分班，五年级下学期巩固率达到百分之百.有三名学生走读生家住昆明育才学校的附近的大石坝，学校搬到龙泉学校后意味着学费提高几倍，对下岗的学生家长来说是个很重的负担，考虑到他们的经济困难，我曾经动员他们转学，但是他们竟义无反顾地说，我们最多省吃省用一点。涂老师到哪我们让小孩跟到哪，一直跟到小学毕业。当时我感动得流下了眼泪。

教师与家长的沟通是一种艺术，也是一种超越知识的智慧。它需要教师根据不同的家长，结合实际，采取灵活多样的方法，使双方在沟通过程中达成共识，互相配合，共同做好孩子的教育工作。